Qui sommes-nous ?

Nowa a été créé par des patients qui sont passés par la PMA. On sait à quel point ce parcours peut être opaque, épuisant, et solitaire, et on a voulu changer ça. Notre mission : apporter de la clarté, accélérer le parcours et accompagner humainement chaque étape.

Aujourd'hui, on accompagne des femmes et des couples dans leur parcours de PMA à l'étranger, du choix de la clinique jusqu'au traitement, avec un réseau de cliniques partenaires en Europe.

Le rôle

Le Coordinateur Nowa est au cœur de l'expérience patient. Il est le premier contact humain et le représentant de Nowa tout au long du parcours.

Tes missions :

• Échanger avec les utilisateurs qui nous contactent pour trouver leur clinique, comprendre leur situation, leur projet, et les accompagner vers les prochaines étapes
• Suivre l'avancement des patients tout au long du parcours, s'assurer qu'ils progressent sur chaque étape : constitution du dossier médical, dossier CPAM, consultation médecin, décryptage du devis clinique
• Être disponible pour répondre aux questions pratiques (organisation du déplacement, timing, financement) et donner à chaque patient un plan d'action clair
• Faire le lien avec les cliniques partenaires pour que les dossiers avancent
• Tenir à jour le suivi de chaque patient dans nos outils, pour garder une vue claire sur où en est chaque patient, anticiper les blocages, relancer proactivement
• Contribuer à l'amélioration de nos process d'accompagnement

Profil recherché

Expérience PMA indispensable Tu as vécu un parcours de PMA (patient·e expert·e) ou tu as un background médical/paramédical avec une expérience en fertilité. Tu comprends ce que vivent nos patients de l'intérieur : les termes médicaux, les étapes du parcours, les émotions qui vont avec.

Esprit & personnalité

• Empathie naturelle, sens du service, écoute active
• Organisé·e, rigoureux·se
• Esprit startup : autonomie, agilité, envie d'apprendre, de construire et d'améliorer des processus
• À l'aise avec les outils digitaux : CRM, apps, outils de collaboration et communication

Langues